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家电企业特定服务应该常态化
来源:  作者:本站
 

奥运会为所有家电企业提供了一个全面升级服务的机会,盘点企业的奥运服务举措,我们发现,家电服务水平的确迈上了新台阶。但在奥运会期间享受到了更高水平服务的消费者,在奥运会之后是否会因企业特殊政策的改变而感觉到服务落差呢?对此,海尔、TCL等企业提出了奥运服务战略常态化的口号。

业内专家认为,奥运会期间服务需求大幅增加而相关投诉并未同步增长,说明企业针对特殊时期消费需求而进行的准备是有效的。但是,如何保证服务水平在完成提升后不因背景的变化而倒退,则是企业目前面临的一大课题。当经过特殊环境的考验与历练后,企业的服务由此跃升为常态,奥运会对家电服务的提升价值才能真正得以显现,社会文明程度的提高才能由此彰显。

 
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